新手法
私は新しいことにチャレンジするのが好きです。「前例にない」などと言われると、かえって反発したくなる自分がいます。研修や授業で同じことを何回もやるのが苦手で毎回どこか変えます。通勤も毎回違う道を歩くのが好きです。最近、その実例が現れました。
1回目は、9月の「チームＭＪ」。テーマは、「パーソナル・ファウンデーション」。このテーマを何回かに分けて全員で深堀しようという企画でしたが、1回目は初回ということもあり、議論があらぬ方向にいってしまい、発案者のモチベーションを著しく落とす結果になりました。2回目を引き受けたのが私です。基本的な考え方として、１．既成概念はＲＥＳＥＴし実践に役立つ、２．全員参加、３．一人一人が何かを手に入れて帰る、という3点を勘案し、当日に臨みました。9人の参加者に、進行予定を配った後、本論の討議で私は、「リレー・コーチング」という手法を使いました。もともと、チームＭＪはコーチ出身者が母体となっているため、入りやすいということもあり、それが当たりました。終了後、メンバーからも多数のＯＫメッセージを頂戴しました。コーチ出身者は、「そうだ。あっこんなやり方があったんだ。」と思ったはずです。
2回目は、年に1回行われるＮＰＯの研修会です。当日のプログラムとして、「働きたいお母さんの就業支援」と題して、パネル・デイスカッションをやろう、ということになりました。この企画が決まった時、私は代表をはずれることを発表し気分が良かったため、ファシリテーションを自らかってでてしまいました。いつもの自ら墓穴を掘るパターンです。その後、私の思惑とは逆に、話は大きくなり、外部からのお客様も見学可能ということになり、当日は５０名近くの人数になっていました。なんと、かの有名なＫ先生も参加されました。
ここでは、クライエントの視線を大事にし、やはり全員参加でできないものか、と思案しました。パネラーが4名、評論家・コメンテータが3名、私が司会で時間は80分です。思案の挙句、「ＰＷ方式」というやり方を思いつきました。外部の人がいる前で、初めてのやり方を試みるのは、リスキーでしたが、成功のイメージばかり湧いてくるのを止められません。
パネル・デイスカッションで問題点を抽出し、テーブルに分け、「ワールド・カフェ」を行うという、２つの手法を組み合わせたものですが、結果は、「上々」でした。Ｋ先生からは、「すごい衝撃を受けた。あれだけできればもう1級技能士ですよ」と凄い賛辞をいただき、舞い上がってしまいました。また辛口の先輩や仲間からも惜しみない称賛をいただきました。
この2ケースが典型ですが、前者は対象がコーチ仲間であり、後者は対象がカウンセラー仲間であったことが幸せでした。とくに後者ではパネラーや評論家をやってくれた仲間のレベルが高かったことが最大要因です。学生や一般人ではこうはいきません。全員がこちらからの方法の説明をすぐに理解し私の思うように動いてくれました。おかげさまで、本当に楽しくできました。どんな仕事でも、工夫し楽しくやることが、うまくいく秘訣と改めて思ったしだいです。
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すっかり秋めいてきた昨今、昔の仲間（とくにＦ社時代）と会って飲み機会が格段に増えてきました。私の場合は、水曜日から金曜日は仕事、土日は勉強会やＮＰＯとスケジュールが決まっているので、人と会うのはどうしても、月曜日か火曜日が多くなります。日にちをあらかじめ決めたうえできた連絡でしたら、都合が悪ければ断ればいいのですが、他に先んじて私に都合を聞かれるとそうはいきません。私は、ドタキャンしたら悪いので、連絡を確認するとすぐに自分の都合を連絡することにしています。調整の結果、私に都合をあわせてくれるのはありがたいのですが、なにがなんでも行かねばならぬ、という追いつめられた気持ちになることもあります。
はじめは、9月末にさかのぼります。Ｎ氏の退社に伴い、労を労おういうＦ社のメンバーが８名集まりました。みな、私の在社時代のグループ仲間です。ほとんどのメンバーとはときどき会う機会を得ているのですが、ＩＴ事業をやっていたときに世話をかけたＡ氏や最後の部下となったＵ氏に会えたのは、「いいめぐり合い」でした。他に、幹事をしてくれた釣りの師匠のＨ氏、いまでもお世話になりっぱなしのＯ氏、義に熱いマージャン仲間のＳ氏、そしてこの日の主役のＮ氏、姉御のＨ女子とその妹のＨＡ女子。素晴らしい仕事仲間、ナイスガイの集団です。この日、よくぞ集まってくれたという感慨とひとりひとりが「あの時代が一番楽しかった」と言ってくれたのはなによりの喜びでした。
次は、10月20日（土）の中学校の同窓会です。今回は趣向で、清澄白河から屋形船にのって宴会、という乙な企画でした。参加する前は、自分のクラスだけかと思っていたのですが、いざ行ってみると８クラス全部が対象でした。参加は１３名。そのうち5名が私のいたＧ組でした。各クラスを顧みると、今現在はＧ組が一番仲がよくてまとまっているように思います。当日は、いい天気に恵まれ、涼風の中の見事なイルミネーションに酔いました。
その次は、Ｆ社のデジタル化に伴うプロジェクトチームの飲み会です。アナログからデジタルに切り替わる苦しい時代の戦士・同士の会です。実際にかかわった人は30人はいたと思いますが、出たり入ったりのメンバーで当日は少人数の6人でした。この会は毎年やっていますが、幹事の元技術部長Ｏ氏のおかげで続いています。私は、Ｏ氏からの指名メンバーですし、「お前の都合に合わせる」といって日程を調整されるのでＯＫといった限りは、どんなにつらくても出席することにしています。ここでの話は、「温故知新」で、メンバーが変わる、話し相手が変わるたびに新しい刺激や旧い心地良さを感じて帰ってきます。
かねてから約束していた「太刀魚」を釣るため、金沢港の「忠彦丸」に出かけました。婿殿と約束していながらドタキャンしていた釣りです。朝、５時半に出発し、コンビニで朝食を買って、現地到着は６時１５分でした。
太刀魚釣りは２回目ですが、前回は３年以上前で、船宿のシステムなどは完全に忘れています。３日前の金曜日に、太刀魚の仕掛けと８０号のオモリは購入しておきました。水深があり電動リールが必須ということでしたが、、私の電動リールは、ＰＥ４号なので、指定のＰＥ３号以下たりえず、２人とも貸し竿＆貸しリールで臨みました。（ＰＥ４号に１００ＭＰＥ１号を継ぎ足す方法がベスト）
客は７名。前回の婿殿とのアジの釣行も人が少なく「大名釣り」でしたが、この日もゆったりといい気分で釣りができました。秋晴れで波もまあまあで、最高の釣り日和でした。釣りは平日の晴天日に限ります。
最終の釣果は、太刀魚の小中合わせて１４匹（婿殿４、小生１０）、ＭＡＸ８７㎝でした。珍しく、私は「つ抜け」達成です。婿殿に約束を果たせたことと、喜んでもらったことで、最大の目的が果たせたナイスな釣行でした。また、忠彦丸は朝と昼とリレー方式で船を出していて親切なので、改めてファンになりました。次は「イカ」かなにか、またお世話になろうと考えています。
最近は通信販売をよく利用します。デジタル化の黎明期は、インターネットによるネット販売は、「怖い」というイメージがありました。買う方も売る方も「怖い」という意識がありました。個人情報の悪用とネット詐欺の心配です。しかし、時が経ち、大手のＪ社をはじめとして、今や通販は完全に市民権を得ました。
例えば、Ａ社。書籍のみの販売に留まらず、今や大抵のものは手に入るサイトに成長しています。納期は早いし、梱包はしっかりしているし、送料もかからないケースが多い。非常に便利であり、こちらにシフトしたユーザーも多いのではないか、と容易に想像されます。
家電製品では、数々のサイトがあり、ネットから２～３社使ってみました。値段は安いし、使い勝手がいい。全国チェーンＹの地元店に買うつもりで行っても、最近は買わないで帰ってくることが多い。店員の接客が悪く、買う気になれないからです。この調子ですと、「小売店の店頭には調査や勉強を目的に訪れ、購入はネットで」という小売店としての最悪の展開が待っているような気がします。小売店はもっと基礎的な社員教育を腰を入れてすべきでしょう。その点、地元のＮは私の好きな店の１つです。どうも、大きくなることと店員の接客力は反比例するようです。
通販で失敗した私の実例が今日の本題です。品物は、３つの車輪で動く運搬カート。階段でも問題なく引っ張れる、折りたたみの椅子がついている、といううたい文句にのせられて、２台購入しました。大学の授業用と釣り用です。大学では、２回使ったらすぐにチャックが壊れました。やむ負えず、販売元に連絡したら、すぐにチャック部だけの代替品を送ってきました。サービスはまあまあだと思ったものです。それから約半年後、別の１台を釣行に使いました。様々な道具や仕掛けを一緒にいれていけば便利だからです。しかし・・・・。１回でチャックが壊れました。２台買って、２台とも同じ場所がすぐに壊れたのです。クレームの対応がスムーズだったのはこのクレームが頻発していたと解釈できます。しかし、買ってから半年ということと、空いた口が塞がらない、この瞬間ですべてを断ち切ってしまいたい、という想いが強く今回はきっぱりあきらめることにしました。
通販は問題ない商品がほとんどですが、ＴＶなどでやっていても私がひっかかったように劣悪品もあるということです。これからの消費者は、不良品を見極める眼を自ら養っていかないと、トラブルが発生するたびにストレスが増えます。私は、単純でどこで買っても同じものなら伝統があるサイトを使う、部品が多々ある商品で特別なものは調査・確認してから判断するのがいい、と今のところ、考えています。